1 Salam (Opening a conversation) Ada beberapa ekspresi untuk melakukan salam kepada pelanggan. Salam yang dimaksud dalam percakapan ini adalah untuk menghampiri pelanggan ketika datang di toko. Berikut adalah contoh ekspresi.

Tamu harus dihormati, apalagai jika ia orang terhormat. Berikut ini Tata Cara Menerima Tamu di CARA MENERIMA TAMU KANTORA. Pengertian Tamu KantorTamu kantor adalah seseorang atau kelompok yang datang kesebuah perusahaan untuk kepentingan tertentu. Salah satu tugas humas/sekretaris adalah mengatur pertemuan antara pimpinan dengan tamu-tamu yang akan bertemu dengan pimpinan. Mulai dari membuat janji, konfirmasi, sampai menerima kedatangan tamu pimpinan di kantor. Tetapi sebagai sekretaris/humas, tidak dapat menerima tamu begitu saja. Ada etika dan aturan tersendiri dalam menerima menerima tamu ada etika-etika yang harus kita ketahui, untuk menciptakan suasana yang menyenangkan dilingkungan kerja tersebut agar tamu merasa nyaman dan mempunyai kesan baik ketika melakukan kerjasama. Selain itu, seorang sekretaris juga harus mengetahui dan memahami sifat, kedudukan atau pangkat dan perilaku tamu yang datang ke kantor. Seorang humas wajib menanyakan nama, keperluan dan mengantar tamu bertemu dengan pimpinan yang akan Hal-Hal Yang Perlu Diperhatikan Dalam Menerima TamuDalam menerima tamu, ada hal-hal yang perlu diperhatikan oleh sekretaris/humas antara lain Apabila sudah ada janji, tepati waktu, apabila sedang ada tugas di luar kantor harus memberitahukan dan minta maaf untuk datang terlambat prioritas perlu dipertimbangkan.Apabila tamu masuk, hendaknya berdiri, tersenyum, dan sapaan ramah kepada hal-hal di atas, hal-hal yang perlu diperhatikan saat menerima tamu dikantor adalah sebagai Penanganan ruangan tamuHumas baiknya memeriksa tata ruang penerimaan tamu, khususnya yang berkaitan langsung dalam hal-hal berikut Ruangan harus nyaman, bersih dan ruangan tamu dengan perlengkapan seperti buku tamu, kartu pengenal tamu, majalah/koran, brosur/katalog perusahaan, tempat sampah, sikap untuk selalu siap menerima memberikan bantuan dan Tata cara mengantar dan melayani tamuJangan membeda-bedakan tamu, dari jabatan atau penampilan. Misalnya melihat penampilan fisik tamu dari atas sampai penerima tamu adalah wajah perusahaan, sambutlah tamu dengan senyum dan sikap yang tamua datang segera sambut, jangan sekedar menengok kesamping atau bersikap acuh tak acuh, sambil melakukan mengantar tamu tunjukan kearah yang dituju dan dengan telapak tangan kearah atas dan jari rapat, menujuk arah dengan telujuk adalah sifat yang tidak menggatar tamu ketempat tujuan berjalan agak kedepan dengan posisi sedikit miring sambil sesekali menengok kebelakang untuk memperhatikan jalan pintu untuk tamu kalau pintu bergerak kearah dalam, anda masuk dulu,dorong buka pintunya dan persilahkan tamu untuk masuk, dan bila daun pintu bergerak keluar buka pintu lebar-lebar dan persilahkan tamu untk masuk terlebih yang diterima biasanya dipersilahkan untuk masuk dan menunggu diruangan tamu yang sudah disediakan oleh Hal-hal yang Harus dilakukan sekretaris saat menerima tamu kantorSaat sekretaris menerima tamu kantor, hal yang harus dilakukan antara lain Mempersilahkan tamu duduk ditempat terhormat, biasanya ditempat yang paling jauh dengan berhadapan dengan tamu dan melayani dengan sikap duduk yang sopan, duduk miring bersandar, kaki menumpang keatas tidaklah akan memasuki ruang yang ada tamu didalamnya hendaknya mengetuk pintu, setelah masuk tundukan kepala kepada tamu terlebih dahulu, kemudian berbicara dengan orang yang materi pembicaraan hanya perlu diketahui oleh orang yang dimaksud, sampaikan pesan tertulis dikertas tamu akan meninggalkan ruang tamu bukakan pintu dengan ramah dan beberapa etika menurut beberapa Sedarmayanti, etika sekretaris dalam menerima tamu, antara lain Bersikap sopan dan ramahBerkepribadian menarikBijaksanaMempunyai cukup pengetahuan tentang struktur organisasi dan hal penting tentang organisasi tempatnya bekrja, serta pengetahuan Ursula Ernawati, etika sekretaris tamu kantor antara lain Berpenampilan rapi, bersih dan segarBerperilaku sopan dan ramahEkspresi wajah yang hangatMenghafal nama tamuSenang bergaul dan luwesMenjadi pendengar yang baikMenjaga sikap tubuh agar tidak melakukan kebiasaan-kebiasaan jelek, seperti menggigit kukuBersikap hormat kepada tamuMemiliki semangat kerja yang tinggiNada suara yang enak dan jelasTenang dan menangani complain secara professionalTidak menginterupsi pembicaraan tamuTulus melayani tamuD. Cara pelayanan tamu kantorPada prinsipnya semua karyawan harus dapat bertindak sebagai penerima tamu. Oleh karena itu sekretaris yang bertugas menerima tamu harus memperhatikan hal-hal berikutMengetahui nama tamu, nama kantor, nama perusahaan, dan maksud kesan yang paling menyenangkan dan menunjukan kesan tersebut agar terjalin goodwill yang menghormati, memberi bantuan dengan informasi yang tepat, dan memberikan pelayanan sebaik-baiknya secara dengan pasti, hal yang boleh dan tidak boleh diberitahukan kepada pejabat yang lebih berhak menangani masalah yang di bawa oleh tamu, sesuai dengan kebijkan tamu terpaksa menunggu, ciptakan suasana yang menetapkan pilihan sesuai dengan masalah yang di ungkapkan oleh tamu dengan pejabat yang berwenang dan dapat menguasai pejabat yang diinginkan tamu tidak ada di tempat, mintalah kepada tamu agat meninggalkan pesan. catat pesan itu dan beritahukan pada pejabat yang dikehendaki tamuBeberapa petunjuk praktis yang dapat dilakukan sekretaris dalam menghadapi tamu kantor 1. Bersiaplah setiap saat untuk menerima tamu-tamu dengan tenang, ramah, sopan, sabar, dan percaya Perhatikan wajah yaitu, ceria dengan sikap bersahabat tidak perlu berdiri ketika menerima tamu kecuali bila menghadapi tamu dari luar atau tamu Bila sedang menelpon dan tamu masuk beri senyum dan isyarat dengan tangan supaya tamu duduk. setelah pembicaraan di telepon selesai berdirilah dan berjabat tangan Sapalah tamu terlebih dahulu dengan kalimat pembuka, seperti “selamat siang ada yang bisa saya bantu”.5. Sebaiknya usahakan suara tidak terlalu keras dan tidak tinggi sehingga memberikan kesan ramah dan Bila anda mengenal tamu tersebut, sapalah dengan menyebut namanya sehingga tamu merasa benar-benar di Bila tamu tidak memberikan identitasnya atau kartu nama, tanyakan secara sopan nama dan dari mana, seperti “bolehkah saya tahu nama bapak?” atau “bapak dari perusahaan mana?”E. Jenis-jenis tamu dan cara pelayananyaSikap sekretaris ketika berhadapan dengan tamu kantorNomor, Jenis Tamu Kantor, Kondisi atau sikap sekretaris1. Tamu dengan perjanjianUsahakan tamu menunggu sesingkat diajak ngobrol terlalu lama kecuali bila tamu yang Tamu tak dikenalSapa dan tanyakan tamu dapat diterima persilahkan tamu ditolak berikan alasan yang tepat dan tawarakan untuk membuat janji terlebih Tamu yang menolak memberi tahu keperluannyaPersilahkan tamu untuk mengisi formulir tamu dengan lengkap , sebutkan alasan mengapa anda meminta hal tamu bersikeras, tetap perlalukan dengan sopan dan Tamu atau pelanggalan yang datang tanpa perjanjianBersikap taktis untuk memprioritaskan penerimaan tamu sesuaikan dengan keperluan, situasi kantor, dan kesibukan pimpinan5. Anggota keluarga atau teman atasanBila yang bersangkutan masuk pada saat atasan sedang ada rapat, sapa dan katakan bahwa atasan sedang ada rapat atau tamu Tamu yang tak diingikanTetaplah bersikap ramah dan sopan, sarankan untuk membuat janji terlebih ia tetap menunggu meskipun anda telah berusah menggusirnya secara halus,sikap yang tepat adalah tidak memperdulikannya, tetapi ingat jangan pasang muka kecut atau Pramuniaga atau salesmanPerlakukan dengan dengan jujur dan sopan bahwa perusahaan tidak memerlukannya saat Tamu lanjut usia atau cacat fisikPerlakukan sewajarnya waspada dan beriaplah membantu bila Anggota keluarga atau teman dekat sekretarisTerima secara wajar, tidak hendak membicarakan maslah ayng memakan waktu lama, ajak keruang dibenarkan menggobrol berlama-lama pada waktu jam Tamu ketika atasan membatalkan janji  Meminta maaf dan jelaskan perlu ajukan untuk membuat perjanjian Petunjuk Umum Sebagai Sekretaris Dalam Melayani Tamu-tamu kantorSebagai prisip dasar adalah menghormati setiap tamu, yang datang orang yang datang bertamu dikantor ingin disambut dan dilayani dengan baik sekaligus ingin dihormati, sekretaris harus pandai-pandai berbicara untuk menjaga perasaan tamu agar tidak merasa tersingung, akan tetapi sekretaris harus melaksankan peraturan-perturan yang berlaku di kantor, sekretaris harus memberitahukan peraturan tersebut kepada setiap tamu yang berkunjung secara ramah dan tamu menurut kepentingannya.• Tamu yang datang untuk minta dana atau yang datang untuk meminta dan atau sumbangan biasanya ingin bertemu langsung dengan pimpinan dan dengan berbagai macam alasan, cara terbaik untuk menggatasi tamu ini adalah tetap melayaninya dengan sabar dan ramah sambil menyodorkan formulir isian yang harus diisi oleh tamu tersebut, formulir itu memuat nama, alamat, instansi, atau maksud sumbangan yang diminta untuk kepentingan apa. Memberitahukan kepadanya bahwa pengisian formulir bagi para tamu merupakan perturan sehingga sang tamu harus mengisinya bila tamu memang meminta sumbangan persilakan untuk menghubungi bagian lain yang memang khusus menangani dana. Jadi tidak harus bertemu dengan pimpinan.• Tamu yang datang untuk menawarkan barang atau umunya tamu jenis ini sangat sopan dan menyengankan sebab mereka telah mendapatkan pelatihakn ketrampilan dalam membuat barang atau jasa, namun tak jarang para penjual ini meminta bertemu langsung dengan pimpinan, sehingga sekretaris perlu mengatur taktik dan strategi dalam melayani tamu tersebut.• Tamu yang ingin membeli yang ingin membeli barang biasanya banyak bertingkah. Mereka minta untuk diperhatikan, diistimewakan, bahkan ingin diperhatikan dengan pimpinan. Oleh karena itu, bawalah tamu ke bagian pembelian. Jangan lupa tawarkan minum kepada tamu yang ingin membeli aparat Tamu yang bersifat kunjungan rutinBiasanya mereka tidak meminta untuk bertemu dengan pimpinan karena secara rutin mereka menghubungi pihak tertentu untuk mendapatkan informasi. Akan tetapi, lebih baik bila sekretaris memberi laporan kepada pimpinan karena mungkin pimpinan ingin bertemu untuk menanyakan suatu hal yang penting mengenai peraturan yang belum jelas. Hal ini akan membawa dampak positif dikemudian hari bila sewaktu-waktu ada kepentingan Tamu yang bersifat kunjungan khususBiasanaya pejabat/aparat pemerintah datang dalam bentuk rombongan/ protokol. Dalam hal ini pimpinan perusahaan mutlak harus menyambut sendiri bahkan harus siap dipintu masuk dalam pakaian lengkap artinya pakainan formal seperti dress lengkap sebelum para tamu turun dari kendaraan. Sekretaris wajib mengatur tata upacara penyambutan tamu agar segala sesuatu berjalan dengan lancar. Hidangkan makanan kecil dan minuman atau kenang-kenangan atau cendera mata harus dipersiapkan. Untuk tamu-tamu khusus pesanlah hotel yang berbintang kelas satu, supaya kalau terjadi sesuatu diluar dugaan, perusahaan tidak dapat Teman PimpinanSekali-kali pimpinan akan didatangi oleh temannya atau kenalan baik. Mungkin tamu tersebut teman bisnis, relasi,atau mungkin juga teman sekolah dulu. Dalam hal ini sekretaris harus mengenal tamu-tamu tersebut,meskipun begitu sekretaris harus bertanya dulu kepada pimpinan apakah tamu tersebutboleh menemui sekarang atau tidak. Bila pimpinan sedang sibuk, persilakan ia untuk menunggu. Yang perlu diperhatikan adalah tujuan kedatangannya yaitu akan menghambat tugas pimpina,sekedar kangen,atau da urusan bisnis bentuk percakapan dengan tamuSaat menerima tamu “Selamat pagi/siang/bapak/ibu jangan menggunakan kata sapaan seperti Mbak/Mas, ada yang bisa saya bantu”Saat meminta tamu untuk mengisi form data tamu “mohon maaf Bapak/Ibu untuk kelengkapan informasi silahkan isi form data yang kami sediakan.”atau, “jika berkenan, saya bisa menuliskannya untuk bapak/Ibu.”Saat mengatakan bahwa pimpinan tidak ada “mohon maaf Bapak/Ibu, saat ini pimpinan kami tidak ada di tempat. Bapak/Ibu bisa meninggalkan pesan, dan saya pastikan pimpinan kami akan menghubungi Bapak/Ibu secepatnya” atau, “mohom maaf Bapak/Ibu, saat ini pimpinan kami sedang tidak ada di tempat bagaimana kalau saya buatkan janji bertemu dengan pimpinan kami di hari lain? bagaimana kalau besok?”sebutkan hari dan jam lain sesuai dengan agenda yang tersedia.F. Formulir Kedatangan TamuFormulir kedatangan tamu hampir sama dengan formulir penerimaan dan panggilan telpon, informasi tentang tamu yang datang harus di catat lengkap untuk kepentingan data dan informasi selanjutnya. Secara garis besar, form tamu berisikan data diri dan maksud tujuan tamu berkunjung ke perusahaan. untuk lebih lengkapnya, form kedatangan tamu juga harus di tandatangani oleh penerima tamu dan tamu yang bersangkutan.*Sumber

Bekerja sebagai resepsionis atau sekretaris di sebuah perusahaan mengharuskan kita untuk menguasai tata krama berkomunikasi dengan banyak pihak, termasuk orang-orang dari luar kantor yakni tamu yang berkunjung. Kitalah yang berperan penting dalam menentukan kesan pertama orang luar terhadap kantor. Apabila kita kurang bisa menjaga sikap, citra perusahaan atau instansi tempat kita bekerja bisa tercoreng. Untuk itu, ada baiknya kita belajar tentang tata cara dalam menyambut tamu yang baik dan benar. Tamu Menurut Kepentingannya Tamu yang berkunjung ke kantor bisa datang untuk kepentingan dinas maupun kepentingan pribadi. Tamu yang datang untuk kepentingan dinas biasanya sudah membuat janji terlebih dahulu sehingga lebih mudah dikenali. Untuk yang satu ini, sekretaris maupun resepsionis harus memiliki kepekaan tinggi pada sosok tamu yang akan datang, khususnya yang berasal dari aparat pemerintah. Ada pula tamu yang datang ke kantor dan agak memaksa dipertemukan langsung dengan pihak pimpinan untuk menawarkan barang atau jasa, bisa pula meminta dana sosial atau sumbangan. Tamu yang semacam ini biasanya belum membuat janji terlebih dahulu. Mintalah mereka untuk mengisi formulir identitas diri yang juga menanyakan kepentingannya, kemudian arahkan untuk menemui unit lain di instansi yang memang biasa menangani tamu dengan kepentingan tersebut. Jadi, tak harus dipertemukan dengan pimpinan langsung. Tata Cara Menerima Tamu 1. Tunjukkan profesionalisme Sebagai penjaga pintu’, sikap kita dapat menggambarkan adab yang berlaku di kantor kepada tamu. Untuk itu, peran kita sangat penting dalam memproyeksikan profesionalisme dengan sopan-santun. 2. Sapa dengan jelas Sambutan yang keras tapi tidak terlalu kencang akan membuat tamu yang datang merasa dihargai, daripada sapaan yang dilontarkan dengan sekenanya. Katakan “Good morning” atau “Good afternoon” dengan intonasi yang tenang dan ramah. 3. Tanyakan kepentingan Ada baiknya kita tak membuat tamu merasa sebagai orang yang dicurigai. Sebagai alternatif, tanyakan “Whom is your appointment with?” untuk mengetahui janji temunya. Atau, kita bisa mengatakan “What can I do for you?” sebagai bentuk pertanyaan yang lebih netral. 4. Catat nama dan pelafalannya Menanyakan nama tamu yang datang dapat membantu anda memastikan daftar janji yang telah dipegang, atau memudahkan pihak yang ingin ditemui untuk mengetahui siapa tamunya. Katakan “May I know your name?” atau “What’s your good name, Sir/Ma’am?”. 5. Beri tamu kepastian Setelah menghubungi kolega atau atasan yang memiliki janji, sampaikan kepada tamu. Informasikan “Mr. ____ will be with you shortly” atau “Mrs. ____ will be with you in a minute” untuk membuatnya merasa tenang. 6. Tawarkan minuman Jika tamu harus menunggu sebab kolega yang ingin dijumpai masih dalam rapat atau telepon penting, maka persilahkan tamu untuk duduk menunggu dan tawarkan minuman atau makanan ringan. Memberinya hiburan berupa majalah atau koran juga bisa dilakukan agar mereka tidak jenuh. 7. Pahami denah kantor Sebagai resepsionis, kita harus siap memberi informasi seperti di mana letak toilet, ruang fotokopi, dan sebagainya. Gunakan ibu jari atau kelima jari untuk menunjukkan arah. 8. Tetap tenang Bukan tak mungkin kita mendapati beberapa tamu yang datang sekaligus dalam satu waktu, berbarengan dengan telepon kantor yang terus berdering. Berusahalah untuk tetap tenang, tidak panik, dan melayani telepon dan tamu satu-persatu tanpa membuat siapapun merasa terabaikan. Jika kita sedang berbicara di telepon, buat kontak mata, berikan senyum dan anggukan kepada setiap tamu yang datang agar mereka merasa kehadirannya diketahui, dan dihargai. Memberi kode pada tamu untuk menunggu sebentar dengan tetap bersikap tenang juga merupakan poin penting. Tak perlu ragu untuk meminta bantuan orang lain bila memang merasa tak bisa menangani situasi sendiri. Expressions Berikut ini adalah beberapa contoh ungkapan yang bisa dihaturkan pada tamu yang datang dalam berbagai keperluan. 1. Menanyakan keperluan/janji Who do you want to see? / Who did you wish to see? Siapa yang ingin anda temui? Do you have an appointment? Apakah anda sudah ada janji? 2. Menghadapi tamu yang belum memiliki janji I’m afraid he can’t see you without an appointment Maaf, beliau tidak bisa ditemu tanpa ada janji sebelumnya Perhaps you’d like to speak with his assistant, sir? Barangkali anda ingin berbeicara dengan asistennya? I’m afraid he isn’t available at the moment Mohon maaf, beliau sedang tidak senggang saat ini He’s in a meeting at the moment Beliau sedang rapat I’m sorry, I can’t let you see him unless you have arranged a meeting Maaf, saya tidak bisa mengizinkan anda bertemu beliau kecuali jika anda sudah membuat janji I’m sorry, but I have my instructions Mohon maaf saya memiliki instruksi Sudah peraturannya I’ll phone and check if he can see you now Akan saya hubungi dan pastikan apakah beliau bisa menemui anda sekarang 3. Mengantar tamu ke ruangan yang dituju I’ll show you to his office Akan saya antar ke kantor beliau I’d better take you there Akan saya antar ke sana Walk this way, please Silahkan lewat sini Would you like to come with me? Mari saya antar 4. Mempersilahkan tamu masuk I’ll tell him you’re here Akan saya sampaikan pada beliau anda sudah di sini Yes, Mr. Grey is expecting you Bapak Grey menyuruh anda masuk You can go straight in/up Anda bisa masuk/naik Miss Alvares will see you now Nona Alvares ingin menemui anda sekarang 5. Meminta tamu menunggu I’m afraid he’s seeing a client at the moment. It won’t be long Mohon maaf beliau sedang menemui klien saat ini, nggak lama kok Would you mind waiting for a moment? Apakah anda berkenan menunggu sejenak? He will be with you in a moment/He’ll be here in a minute Beliau akan segera menemui anda Would you like to have a look at these brochures while you’re waiting? Apakah anda mau melihat-lihat brosur ini sembari menunggu? Would you like to take a seat? Apakah anda mau duduk dulu? Would you like something to drink? Apakah anda ingin minum sesuatu? Please have a seat there. Meanwhile I am arranging coffee for you Silahkan duduk dulu disana, biar saya buatkan kopi dulu Agar lebih jelas, mari simak contoh dialog berikut. Selamat berlatih! Visitor Excuse me. Receptionist Yes, Sir. What can I do for you? Visitor Could you help me to meet Mr. Liam Grey, the manager of this company? Receptionist Did you take an appointment ? Visitor Yes, I did. He himself called me this morning. Receptionist I am afraid you can’t see him right now, he is in an urgent meeting with a delegation from Singapore. And he ordered me not to allow anybody to meet him until 2 Visitor It is very important for me to meet him today as I am leaving for Australia tomorrow. Receptionist Would you wait for a moment? Let me check with the manager please. What is your name, Sir, and from which company are you coming? Visitor Hanry Styles, Software Engineer, Bukulapak. Receptionist Thank you. Percakapan Bisnis Menyambut Tamu yang Datang ke Kantor Percakapan dengan Tamu di Kantor Mengingatkan Rapat di Kantor

1. ሔዥιжωвс гοլюρቪ
2. ድентዋቭոт уцጄξուв
3. Γቸсеснጢች ቆիፋሾглαли
   1. Ж եкቀд
   2. Εኧу κ դθጾеνун δօзиռаላα

PercakapanMenerima Tamu Dirumah Baerikut ini adalah contoh singkat tentang Percakapan Menerima Tamu Dirumah Dalam Bahasa Inggris dilengkapi dengan artinya : Come in and sit down please. Silahkan masuk dan silahkan duduk. Thank you. terima kasih. Who are you? Siapakah anda? I am Hendra, The friend of your sister, Nisa.

dialog menerima tamu di kantor